TÉLÉOPÉRATEUR / SERVICE CLIENT

Récapitulatif du poste

Sous la responsabilité du Directeur commercial, le télé-opérateur est à la fois un télé-vendeur et un télé-conseiller, il centralise les appels entrants et intervient dans le suivi de la relation client sur les étapes clés du cycle de vente.

Au sein du service commercial et avec les conseillers, il oriente les demandes clients, installe une relation de proximité avec nos prospects et clients, afin de les fidéliser tout en diffusant une bonne représentation et image de l’entreprise.

Vous prenez ainsi en charge les missions suivantes :

  • L’accueil téléphonique du service client
  • Réception et traitement des leads entrants
  • Rappels de prospects intéressés par notre offre
  • Orienter la demande client, qualifier son projet de rénovation en vue de fixer des RDV clients pour les chargés de clientèle et d’envoyer éventuellement une proposition de financement
  • Confirmation, planification des RDV / étapes clés du projet et mise à jour du suivi via notre CRM
  • Accompagner la relation client sur la compréhension des parcours et démarches SAV
  • Participation à la gestion de la relation avec les fournisseurs de leads(réseau de partenaires artisans professionnels)
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction
  •  Contribuer à l’amélioration de la qualité et de la relation client

Compétences et aptitudes professionnelles 

  • Aisance téléphonique, écoute, mise en confiance, engagement client
  • Maîtriser la relation client et les techniques de vente
  • Apprendre et connaître les fiches produit ou les services
  • S’inscrire dans un processus de vente (script à suivre et étapes clés de la relation client)
  • Maîtriser les situations difficiles
  • Maîtrise de l'informatique (Pack Office, Gmail, Google agenda et connaissance de logiciels CRM dont Salesforce)
  • Rigueur, organisation, et productivité dans le traitement des demandes
  • Qualités relationnelles (écoute et contact) avec les différents interlocuteurs
  • Capacités d'argumentation et de négociation pour convaincre

Aptitudes professionnelles / formation

Vous avez idéalement suivi une formation en gestion de la relation client à distance et disposez d’une première expérience réussie de télé-opérateur (3 à 4 ans) dans le secteur assurance ou banque. Ou autre service client orienté et bien noté sur la satisfaction clients.

Type de contrat et avantages

Un cadre de travail en plein cœur de Paris où l’investissement de chacun(e) est récompensé. Une rémunération à la hauteur du candidat(e), mutuelle familiale à 100%, carte ticket restaurant (10€/jour) repas, titre de transport.
Contrat CDI
Pour postuler : contact@pensermieux.com

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